Conditions générales de vente

Le vendeur

TRUFFE DOG, Société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 300 €, SIRET 999 254 709 00010, TVA FR91 999 254 709, 1 avenue de Montpellier, 34740 Vendargues. Téléphone : 06 62 46 19 14. Retrouvez toutes les informations sur la page Mentions légales.

1. Prestations de toilettage

Le salon propose le bain, la tonte, l’épilation, le débourrage et des soins rapides pour chiens, ainsi que le toilettage de certains chats sur devis. La description et les tarifs de chaque prestation figurent sur la page « Prestations ».

2. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix affiché lors de la réservation est une estimation calculée d’après le poids et la longueur de poil déclarés. Il peut être ajusté au salon si le chien diffère de la description (état du poil, nœuds importants, comportement, taille). Le prix définitif vous est annoncé avant le début de la prestation. Le règlement a lieu au salon à la fin du rendez-vous.

3. Réservation

Vous réservez en ligne ou par téléphone. La réservation en ligne est enregistrée dès sa confirmation à l’écran. L’horaire choisi correspond à l’heure d’arrivée : le salon vous est réservé pendant la durée estimée de vos prestations, qui peut varier selon le chien.

4. Modification, annulation et retard

En cas d’empêchement, merci de nous prévenir le plus tôt possible par téléphone au 06 62 46 19 14, afin de libérer le créneau pour un autre client. En cas de retard important, le salon peut être amené à raccourcir la prestation ou à proposer un nouveau rendez-vous.

5. Santé et comportement du chien

Vous vous engagez à signaler tout problème de santé, de comportement ou de peau de votre chien. Le salon peut refuser ou interrompre une prestation si la sécurité du chien ou du personnel est en jeu.

6. Vente de produits à distance

Commande. Vous choisissez vos produits, indiquez vos coordonnées et le mode de réception (retrait au salon ou livraison en France), puis réglez en ligne. La commande est ferme dès la confirmation du paiement : vous recevez alors un e-mail de confirmation avec son numéro. Une commande non payée au bout d’environ 30 minutes est annulée et les articles sont remis en vente. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.

Prix et paiement. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par les moyens proposés sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Le salon ne voit ni ne conserve vos données bancaires.

Livraison et retrait. Le retrait au salon est gratuit : nous vous prévenons dès que la commande est prête. La livraison en France, assurée par Mondial Relay avec numéro de suivi envoyé par e-mail, est de 5,90 € et offerte à partir de 40 € d’achat ; elle intervient sous 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour l’exercer, écrivez-nous à truffedog@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez ou rapportez les produits au salon sous 14 jours, non utilisés et dans leur emballage d’origine ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des produits, par le moyen de paiement utilisé, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard proposé par le salon). Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires et les articles d’hygiène dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris.

Produit défectueux. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou est défectueux.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à truffedog@gmail.com ou par courrier à Truffe Dog, 1 avenue de Montpellier, 34740 Vendargues.

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous. Commande n° … passée le … et reçue le … Produit(s) concerné(s) : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : … Signature (uniquement en cas de notification sur papier). »

7. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord au 06 62 46 19 14 ou à truffedog@gmail.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

8. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.